2. Product and Services Meningkatkan kualitas product and service melalui digitalisasi proses bisnis, pengembangan product yang customer centric, penguatan reliabilitas sistem IT, manajemen complaint handling, dan menciptakan budaya sadar risiko. 3. Human Capital and Culture Capabilities Penguatan kapabilitas human capital untuk mendukung corporate aspirations dan penguatan talent management (termasuk program training, coaching, mentoring, dan pengelolaan career path), serta penguatan leadership untuk mendorong peningkatan produktivitas pekerja. 4. Network Optimization Optimalisasi jaringan kerja melalui penggunaan network optimization tools untuk mendorong peningkatan kinerja unit kerja, peningkatan customer experience dengan melakukan business process re-engineering, penataan jaringan kerja, peningkatan peran AgenBRILink untuk memperluas jangkauan kepada nasabah, serta peningkatan keandalan sistem operasional. Strategi Jangka Pendek Inovasi dan eksplorasi sumber pertumbuhan baru yang dilakukan BRI berimplikasi pada bisnis Perseroan yang kian kompleks. Dinamika internal dan lingkungan usaha menuntut BRI untuk agile dalam merespon tantangan agar cermat dalam mengoptimalkan peluang bisnis baik kini maupun di masa-masa mendatang. Dengan mempertimbangkan kondisi tersebut, maka strategi jangka pendek BRI tahun 2024 dilakukan dengan fokus pada: 1. Perbaikan Kualitas Aset Fokus perbaikan kualitas aset untuk mendukung peningkatan profitabilitas, serta optimalisasi pendapatan recovery intrakomtabel dan ekstrakomtabel yang didukung dengan pembentukan tim percepatan dan enhancement tools. 2. Pertumbuhan yang Selektif Fokus pertumbuhan pinjaman secara selektif dan berkualitas sesuai dengan potensi wilayah dan profil risiko masing-masing segmen dan produk dengan mempertimbangkan peningkatan produktivitas tenaga pemasar, ekspansi dengan peningkatan contribution rate pipeline, serta penguatan peran entitas anak sebagai sumber pertumbuhan konsolidasian. 3. Peningkatan CASA yang Berkualitas dan Berkelanjutan Fokus penghimpunan CASA yang sustain dengan tujuan peningkatan market share melalui optimalisasi produktivitas unit kerja metro, dan mendorong pertumbuhan CASA dengan mempertimbangkan potensi ecosystem dan bisnis value chain. 4. Keandalan Pendukung Operasional Fokus penguatan aspek-aspek pendukung operasional yang berkualitas melalui penguatan kapabilitas human capital, dan penguatan risk tools assessment (credit risk scoring, early warning system, predictive risk, validasi model pipeline) dalam mendukung pengelolaan manajemen risiko yang lebih presisi. Aspek Pemasaran Strategi Pemasaran Dalam upaya meningkatkan kinerja bisnis BRI, baik dari sisi pendapatan, penghimpunan dana, maupun penyaluran pinjaman, diperlukan dukungan aktivitas pemasaran yang terintegrasi mencakup produk, jasa, dan layanan BRI melalui pendekatan Integrated Marketing Communication (IMC). Strategi pemasaran terintegrasi ini dirancang tidak hanya untuk mendorong peningkatan penjualan produk, jasa, dan program yang ditawarkan, tetapi juga untuk meningkatkan awareness, consideration, knowledge, dan engagement dari nasabah eksisting (guna meningkatkan loyalitas) serta calon nasabah (guna memperkuat awareness, consideration, dan purchase intention). Hal ini sejalan dengan life journey nasabah, sehingga mendukung keberlanjutan dan pertumbuhan bisnis BRI di masa depan. Melalui penerapan strategi komunikasi pemasaran yang terintegrasi, dikombinasikan dengan penggunaan media yang efektif dan efisien, BRI bertujuan untuk mencapai awareness dan consideration yang optimal serta membangun positioning yang relevan sesuai dengan karakteristik target audiens pada setiap segmen. Strategi ini diharapkan dapat mendukung peningkatan brand value BRI secara keseluruhan. Sebagai bagian dari evaluasi, monitoring dan pengelolaan brand produk, BRI secara konsisten melakukan evaluasi melalui riset Customer Touch Point atau dikenal sebagai Brand Health Tracking (BHT). Riset ini bertujuan untuk memantau kinerja brand BRI, sehingga memungkinkan penetapan target consideration level dan brand image yang selaras dengan dinamika persaingan di pasar. Melalui strategi ini, BRI berhasil mempertahankan posisi sebagai pemimpin di berbagai kategori, seperti consideration level pada brand Kredit BRIguna dan Tabungan BRI, serta mencapai peringkat 2 (kedua) untuk brand BRImo. Selain itu, BRI tetap menjaga posisi kompetitif pada brand QLola by BRI, KPR BRI dan Giro BRI. Upaya ini mencerminkan komitmen BRI dalam memperkuat ekuitas merek dan memperluas pangsa pasar secara berkelanjutan. Adapun dalam menjangkau pasar secara lebih luas dan menjaga engagement dengan nasabah, berikut beberapa program unggulan BRI di tahun 2024, antara lain: 1. BRImo FSTVL 2024 Pada tahun 2024, BRI kembali menghadirkan program loyalti inovatif bertajuk BRImo FSTVL. Program ini merupakan inisiatif strategis yang bertujuan untuk meningkatkan loyalitas nasabah sekaligus mendorong optimalisasi 200 PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Analisis dan Pembahasan Manajemen atas Kinerja Bank
RkJQdWJsaXNoZXIy NTM2MDQ5